????近日，市民方女士向中國(guó)山東網(wǎng)反映，她從去哪兒網(wǎng)上買了一張機(jī)票，由于買錯(cuò)了，方女士撥打去哪兒網(wǎng)客服電話聯(lián)系退票事宜。然而去哪兒網(wǎng)卻讓方女士找代理商，代理商又將此事推給了去哪兒網(wǎng)，雙方互踢皮球延誤時(shí)間導(dǎo)致出票成功，想退票需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。

 ???爆料：定錯(cuò)飛機(jī)票 退款遭遇“踢皮球”

????據(jù)方女士介紹，4月21日晚，她登錄“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)機(jī)票，然后點(diǎn)擊網(wǎng)上鏈接進(jìn)入了名為“行程天下”的網(wǎng)站，購(gòu)買了一張山東航空公司5月24日出發(fā)，從青島到哈爾濱的機(jī)票，票價(jià)為408元，加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn)，方女士總共支付560元。

????付款成功之后，方女士才發(fā)現(xiàn)自己定錯(cuò)了票，將出發(fā)地和到達(dá)地搞反了，“但當(dāng)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上并沒(méi)有顯示任何可以退票的方式。”方女士立即與去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系，希望在系統(tǒng)未出票之前可以得到全額退款。然而客服人員稱，方女士需聯(lián)系代理商才能退票，無(wú)奈之下，方女士只好又撥通代理商的電話，然而代理商又將此事推給了去哪兒網(wǎng)，就在雙方互踢皮球的過(guò)程中，方女士收到了系統(tǒng)提示自己出票成功的短信?！昂髞?lái)去哪兒網(wǎng)給我打電話，說(shuō)機(jī)票確實(shí)由去哪兒網(wǎng)出，但一口咬定是我操作失誤，所以讓我自己承擔(dān)費(fèi)用?！?/p>

????隨后，方女士登錄去哪兒網(wǎng)退票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)退票規(guī)則里標(biāo)明，自己若想退票，則需要被扣除80%的手續(xù)費(fèi)， “也就是說(shuō)560元的機(jī)票費(fèi)只能退我200多塊錢?！狈脚坑X(jué)得不可思議，于是撥打山航咨詢此事，然而山航的客服人員告訴方女士，其所預(yù)定的航班若退票只需扣除30%的手續(xù)費(fèi)?！叭ツ膬壕W(wǎng)的扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是如何制定的?”

????去哪兒網(wǎng)：支付成功后若退票必須繳納手續(xù)費(fèi)

????隨后，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者就此事聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)客服，客服人員告訴記者，消費(fèi)者支付成功后，去哪兒網(wǎng)就已將機(jī)票導(dǎo)入出票系統(tǒng)?！斑@時(shí)候就已出票成功，無(wú)法再恢復(fù)了。”工作人員表示，因此支付成功后，消費(fèi)者若想退票就必須要支付一定手續(xù)費(fèi)。記者詢問(wèn)手續(xù)費(fèi)扣除標(biāo)準(zhǔn)為多少，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)只是第三方平臺(tái)，記者若想了解手續(xù)費(fèi)，則需要聯(lián)系代理商或者航空公司解決。

????行程天下：來(lái)票源不同，手續(xù)費(fèi)不同

????針對(duì)去哪兒網(wǎng)的說(shuō)法，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者又聯(lián)系了機(jī)票供應(yīng)商—行程天下，行程天下的工作人員告訴記者，顧客通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)定的機(jī)票，退票手續(xù)費(fèi)由行程天下收取，若是顧客購(gòu)票當(dāng)天退票需扣除5%的票面價(jià)，第二天退票則需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。記者詢問(wèn)為何行程天下扣票標(biāo)準(zhǔn)與山航不同，工作人員向記者解釋，行程天下所提供的機(jī)票為折扣票，機(jī)票并非由山航直接提供，而是由另外供應(yīng)商提供，“因此中間扣除的手續(xù)費(fèi)會(huì)比較高。”工作人員表示，來(lái)票源不同，所扣除的手續(xù)費(fèi)也不同。

????律師：手續(xù)費(fèi)過(guò)高違反公平交易原則

????隨后，記者就此事咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師認(rèn)為，消費(fèi)者因自己操作失誤導(dǎo)致訂錯(cuò)機(jī)票，因此消費(fèi)者自身需承擔(dān)一定的責(zé)任。隋律師告訴記者，如果消費(fèi)者能舉證證明，下單成功當(dāng)晚曾撥打去哪兒網(wǎng)以及代理商客服電話要求撤單，那么消費(fèi)者就有權(quán)要求對(duì)方全額退款。隋律師表示，在退票過(guò)程中，代理商所扣除的手續(xù)費(fèi)過(guò)高，違反了公平交易原則，遇到這種情況，消費(fèi)者可向消保委或者工商局舉報(bào)。(記者 齊春紅)