倪先生所購買的三星i929手機

手機一角被蹭掉一點漆

????倪先生向中國山東網(wǎng)青島頻道熱線反映，他于去年10月份購買了一臺三星i929手機，近日倪先生發(fā)現(xiàn)，剛買沒多久的手機出現(xiàn)按鍵失靈的現(xiàn)象，到青島威海路三星售后服務(wù)中心維修時，工作人員在沒有經(jīng)過相關(guān)檢測的情況下，僅以手機一角被蹭掉一點漆為由，就認定手機故障是人為原因引起的。倪先生認為對方太過草率。

????爆料：三星手機保修期內(nèi)按鍵失靈

????據(jù)倪先生介紹，這臺手機是去年10月份購買的，年前使用時，自己曾不小心將手機摔過一次，手機邊角被蹭掉一點漆。前幾天，倪先生發(fā)現(xiàn)，仍在保修期內(nèi)的手機返回鍵無故失靈了。4月21日，倪先生將手機送到青島威海路三星售后服務(wù)中心，希望可以按照國家三包原則對手機進行免費維修。

????倪先生告訴記者，當(dāng)時維修站的工作人員對自己手機進行拍照后向他承諾，工作人員會將所拍照片傳回三星總部，由總部工作人員進行鑒定，看能否對其手機進行免費維修。次日，倪先生接到三星售后方面的電話，工作人員告訴倪先生，經(jīng)總部鑒定，倪先生的手機是由于外力原因引起的損壞，拒絕為其保修。

????倪先生表示，三星工作人員并未對手機進行相關(guān)檢測，僅憑圖片中手機掉漆的一角就認定是由外力原因引起的損壞，是否太過草率?

????三星售后：未作出回應(yīng)

????對此，中國山東網(wǎng)青島頻道記者咨詢了三星青島威海路售后服務(wù)中心，工作人員畢女士稱，當(dāng)時倪先生前來維修手機時，自己并不在場，因此不了解事情的經(jīng)過。畢女士表示，自己會將此情況反映給相關(guān)工作人員。截至發(fā)稿，記者并未收到相關(guān)回復(fù)。

????消保委：消費者可要求免費維修

????記者就此咨詢了青島市消保委，工作人員認為，按照國家三包規(guī)定，倪先生所購買的手機尚在保修期內(nèi)，倪先生可以要求三星售后服務(wù)中心進行免費維修，若是服務(wù)中心拒絕保修，倪先生可以向消保委反映此事。