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        車市競爭服務(wù)先行 日產(chǎn)海友專營店推出“一對一”個性化服務(wù)
        青島新聞網(wǎng)  2005-07-18 02:32:28 
         

            經(jīng)過幾年的發(fā)展,車市正日漸走向成熟。現(xiàn)如今汽車經(jīng)銷商之間的競爭已經(jīng)從之前單純的價格競爭進入服務(wù)競爭的階段,服務(wù)已經(jīng)成了車商不得不關(guān)心的問題。不少人把服務(wù)僅僅看作是后期維修的工作,可在銷售上,車商也開始引進服務(wù)的理念。

            東風日產(chǎn)海友專營店是東風日產(chǎn)在島城
        的主要經(jīng)銷商之一,在服務(wù)上他們提出了“打造終生客戶,創(chuàng)建百年老店”的經(jīng)營理念。在銷售上他們率先實行點對點式服務(wù),讓每一位客戶享受到貼心真誠的服務(wù)。例如在海爾路封路期間,他們對部分到店不方便的客戶,只要一個電話就出車把客戶接到店里,看完車后又將客戶送回家。

            此外,為了方便客戶,他們開展上門試乘試駕活動,只要客戶有需要,他們就將客戶準備選購的車輛開到客戶的家門口,在節(jié)約客戶時間的基礎(chǔ)上讓客戶對車輛有一個全面的了解。在維修上,他們推出ONETOONE個性化服務(wù)模式,將客戶的資料輸入電腦,提前一周將車輛保養(yǎng)的日期、所需費用時間等信息告知客戶,使客戶能夠更加合理地安排時間。此外,他們建立快速保養(yǎng)通道,在客戶來廠維修時,提供快速保養(yǎng)服務(wù)。

            

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