作為青島僅有的11名高級(jí)社會(huì)工作師之一，她12年來堅(jiān)守在社會(huì)工作一線——

社工鐘翠翠：助人自助的“六邊形戰(zhàn)士”

他們不是志愿者，卻總忙碌在養(yǎng)老助殘、關(guān)愛兒童、社會(huì)治理一線，用專業(yè)知識(shí)和暖心服務(wù)為需要幫助的人點(diǎn)亮希望。

他們是社會(huì)工作者。目前，青島有持證社會(huì)工作者1．6萬余人，高級(jí)社會(huì)工作師僅11人，作為其中一員，鐘翠翠12年來堅(jiān)守在社會(huì)工作一線。

碩士研究生畢業(yè)至今，鐘翠翠像一顆種子扎根基層土壤，從關(guān)愛“一老一小”到幫扶困難群體，從參與社區(qū)治理到賦能社工成長(zhǎng)……秉持著“助人自助”的理念，12年來，她心懷熱愛、步履堅(jiān)定，在做深做精社會(huì)工作的同時(shí)，不斷提升自身專業(yè)能力和水平，推動(dòng)社會(huì)工作者隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

一次“誤打誤撞”，與社工結(jié)下不解之緣

談起與社會(huì)工作的結(jié)緣，鐘翠翠坦言“加入這行算是誤打誤撞”。2007年，鐘翠翠參加高考，并在錄取時(shí)被調(diào)劑到社會(huì)工作專業(yè)?！吧鐣?huì)工作秉持‘助人自助’的理念，堅(jiān)持價(jià)值中立和非批判原則，尊重和接納每個(gè)不同個(gè)體在生理、心理和價(jià)值觀方面的獨(dú)特性?！辩姶浯湔f，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，她對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生了濃厚興趣。本科畢業(yè)時(shí)，她選擇繼續(xù)深造，攻讀社會(huì)工作專業(yè)碩士學(xué)位。2013年，鐘翠翠研究生畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)，開啟了社會(huì)工作者的職業(yè)生涯。

2013年，青島大力推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)社區(qū)，滿足老年人的多元化養(yǎng)老服務(wù)需求。鐘翠翠參與的第一個(gè)項(xiàng)目是“社區(qū)老年人社會(huì)支持項(xiàng)目”，為高齡失能老人提供入戶陪伴、日間照護(hù)等服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目給社區(qū)老年人的生活帶來很大變化，也讓鐘翠翠印象深刻。

此后，青島市專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展進(jìn)入“快車道”，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》等政策支持和制度保障；以社會(huì)實(shí)際需求為導(dǎo)向，廣泛開展政府購(gòu)買專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，不斷向養(yǎng)老服務(wù)、青少年教育、扶殘助殘等多領(lǐng)域拓展，一大批民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

2019年，鐘翠翠加入市南區(qū)文青社會(huì)工作發(fā)展中心，成為副理事長(zhǎng)。目前，中心為全市30余個(gè)社區(qū)的老年人、兒童、殘疾人、困難群體提供專業(yè)服務(wù)，開展基層治理、弱勢(shì)群體關(guān)愛、慈善公益等活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)，服務(wù)群眾3萬余人次。

鐘翠翠的辦公室里，堆放著一摞摞檔案盒，其中詳細(xì)記錄著每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃書、活動(dòng)記錄、活動(dòng)評(píng)估及組員溝通、目標(biāo)達(dá)成、參與者反饋等情況。鐘翠翠說，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的社工團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)不同群體的需求提供個(gè)案服務(wù)、開展小組活動(dòng)，用系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)讓服務(wù)對(duì)象感受到切實(shí)的變化。

滿懷一腔熱忱，敲開一扇扇“心門”

社會(huì)工作面臨的是多元復(fù)雜的社會(huì)治理問題，面對(duì)的是千差萬別的基層群眾訴求。獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童、困難家庭……很多特殊群體由于自身處境容易產(chǎn)生極端心理，是社會(huì)工作的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。面對(duì)這些群體，鐘翠翠用一次次走訪談心、一次次出手相助，敲開他們的“心門”。

董阿姨家住金湖路街道，家中的獨(dú)生女多年前因交通意外突然離世，承受不了巨大打擊的她從此封閉自己，不出門也不社交。直到有一天，鐘翠翠敲響了董阿姨家的門。第一次走訪，鐘翠翠被拒之門外。她沒有放棄，之后又帶著大學(xué)生志愿者多次上門，教董阿姨用智能手機(jī)、幫忙維修電腦。慢慢熟絡(luò)起來后，董阿姨傾訴了自己的傷心事，鐘翠翠則通過談話開展哀傷輔導(dǎo)治療。

看到董阿姨敞開心扉，鐘翠翠發(fā)出了第一次活動(dòng)邀請(qǐng)。那是一次插花活動(dòng)，參加活動(dòng)的部分老人跟董阿姨一樣是失獨(dú)老人?；顒?dòng)中，鐘翠翠團(tuán)隊(duì)除了請(qǐng)老師教插花，還設(shè)計(jì)了一些小游戲和談心環(huán)節(jié)?；顒?dòng)中，董阿姨受到了感染，“我發(fā)現(xiàn)身邊也有‘同命人’，大家相互理解、相互取暖，還有一些心態(tài)比較好的伙伴，讓我看到生活還有希望?！睆哪且院螅⒁坛闪嘶ブ〗M活動(dòng)的?？?。

如今，董阿姨成了一名志愿者，加入愛心編織小組，帶頭為困難老人、留守兒童編織圍巾獻(xiàn)愛心?！笆谴浯浒盐覐纳畹慕^望中拉了出來，讓我們感受到社會(huì)的關(guān)愛，我希望能把這份關(guān)愛繼續(xù)傳遞下去?！倍⒁陶f。

鐘翠翠（右）組織開展“非遺悅銀齡”老年人支持性小組活動(dòng)。

鐘翠翠和團(tuán)隊(duì)也十分關(guān)注困境兒童的成長(zhǎng)。八大湖街道有一名12歲男孩，父母有精神殘疾，孩子與外界接觸少，缺乏安全感和溝通交流能力。鐘翠翠和團(tuán)隊(duì)介入后，對(duì)男孩和他的家庭開展摸底分析，成立“社會(huì)認(rèn)知成長(zhǎng)小組”，聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，定期邀請(qǐng)男孩與同齡人一起參與職業(yè)體驗(yàn)和游學(xué)活動(dòng)。經(jīng)過半年的幫扶，原本內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)哪泻⒙兊没顫婇_朗，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了進(jìn)步。

“有些群體心里的傷痕或許永遠(yuǎn)不會(huì)愈合，我們能做的就是為他們點(diǎn)起‘一盞燈’，幫助他們走出陰霾困境，并讓他們獲得自我救贖、自我治愈的能力?！币淮未畏?wù)中，鐘翠翠對(duì)社會(huì)工作“助人自助”的理念有了更深刻的理解。

扛起一份責(zé)任，深度融入社會(huì)治理

近年來，社會(huì)工作者不僅在扶老、助殘、救孤、濟(jì)困等方面發(fā)光發(fā)熱，還成為創(chuàng)新社會(huì)治理的重要力量。鐘翠翠和團(tuán)隊(duì)也發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深度融入街道社區(qū)，穿起基層工作千根線、架起座座連心橋，為建設(shè)社會(huì)治理共同體貢獻(xiàn)力量。

市南區(qū)鄱陽(yáng)湖路2號(hào)是開放式樓院，老舊小區(qū)改造后，群眾的居住環(huán)境有了很大提升，但隨之而來的是環(huán)境衛(wèi)生保持、停車秩序規(guī)范、公共設(shè)施管理維護(hù)等一系列問題。

社區(qū)“兩委”與鐘翠翠的團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)樓院成立了小區(qū)自管會(huì)，去年11月又成立了業(yè)委會(huì)?！敖?jīng)過多輪入戶調(diào)研和議事協(xié)商，我們廣泛了解居民自治的意愿，讓大家對(duì)自管會(huì)、業(yè)委會(huì)的作用有了更全面的了解。”鐘翠翠介紹，團(tuán)隊(duì)還與居民共同擬定各項(xiàng)管理制度，精心策劃文化體驗(yàn)等服務(wù)活動(dòng)，讓老樓院煥發(fā)了新活力。

今年4月，青島市委社會(huì)工作部啟動(dòng)黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工＋志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)，全市選取22個(gè)社區(qū)（村）作為市級(jí)試點(diǎn)社區(qū)，聚焦群眾實(shí)際需求，設(shè)計(jì)實(shí)施更多“小而美”的服務(wù)項(xiàng)目，培育發(fā)展一批專業(yè)社工和志愿服務(wù)組織，實(shí)施一批常態(tài)化長(zhǎng)效化的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升社區(qū)“一老一小”、新就業(yè)群體的獲得感、幸福感。

面對(duì)多元復(fù)雜的基層治理難題，像鐘翠翠這樣的專業(yè)社工憑借其專業(yè)知識(shí)技能為問題的解決提供清晰的思路和方向，志愿者們則憑借廣泛的群眾基礎(chǔ)和積極的行動(dòng)力協(xié)助社工開展工作，提高居民的參與度?！皩I(yè)社工”與“志愿服務(wù)”深度融合，探索社會(huì)力量參與社會(huì)治理的新路徑，有力推動(dòng)打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍，增強(qiáng)“自我造血”能力

提起筆來能做項(xiàng)目策劃、會(huì)寫評(píng)估報(bào)告，拿起話筒會(huì)組織活動(dòng)、主持節(jié)目，走進(jìn)群眾能回應(yīng)訴求、解決問題……專業(yè)社工常被稱為“六邊形戰(zhàn)士”。從事社會(huì)工作十多年，鐘翠翠始終沒有停下學(xué)習(xí)提升的步伐，2022年，她通過全國(guó)高級(jí)社會(huì)工作師評(píng)審，成為一名高級(jí)社會(huì)工作師。而像鐘翠翠這樣的持證社工，近幾年在不斷增多。

當(dāng)下，伴隨城市化、老齡化而來的社區(qū)治理、養(yǎng)老等問題凸顯，對(duì)專業(yè)社工的需求不斷增長(zhǎng)；但工作壓力大、薪酬待遇低、項(xiàng)目難持續(xù)等因素，也讓社工行業(yè)面臨專業(yè)人才流失、儲(chǔ)備不足等問題。

“目前，政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目仍然是社工機(jī)構(gòu)維持運(yùn)營(yíng)的主要經(jīng)費(fèi)來源。一旦項(xiàng)目終止或縮減，社工機(jī)構(gòu)就會(huì)陷入‘無米下炊’的困境?！辩姶浯浔硎?，社工機(jī)構(gòu)如何增強(qiáng)“自我造血”能力，這是各地社會(huì)工作都面臨的難題。

社工機(jī)構(gòu)屬于非營(yíng)利性組織，要提升“自我造血”能力，首先要允許機(jī)構(gòu)有一定的市場(chǎng)化服務(wù)空間。北京、上海、廣州等地的一些社工機(jī)構(gòu)通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深耕細(xì)分領(lǐng)域、做精服務(wù)品牌、加強(qiáng)宣傳推廣等方式，構(gòu)建多元籌資機(jī)制。

“社工機(jī)構(gòu)也要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，重視社工隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力培養(yǎng)，構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的社工隊(duì)伍?！蹦壳?，鐘翠翠所帶領(lǐng)的市南區(qū)文青社會(huì)工作發(fā)展中心以“90后”“00后”為“主力軍”。中心還與青島大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校合作，為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，開展人才培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，吸引更多優(yōu)秀人才投身社會(huì)工作事業(yè)。

憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底和豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近年來，鐘翠翠獲得山東省優(yōu)秀社會(huì)工作者、齊魯和諧使者等榮譽(yù)?！吧绻み@個(gè)職業(yè)，不僅傳遞著社會(huì)的關(guān)懷與溫暖，更在細(xì)微之處收獲著服務(wù)對(duì)象的感激與信任。那些平凡卻深刻的瞬間，就是我堅(jiān)守初心、不斷前行的最大動(dòng)力。”鐘翠翠說。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?劉佳旎）