??? 自今年3月以來，青島市郵政管理局全面推進快遞服務質量專項整治行動，并對全市主要快遞品牌開展服務質量考核評價。一系列的強化執(zhí)法手段，使快遞服務有效申訴率同比下降了11%，全市快遞服務質量有了明顯提升。

??? 進入第三季度，全市部分快遞品牌服務質量下滑，用戶申訴急劇增長，主要存在以下問題：一是企業(yè)對營業(yè)網點管理不善，業(yè)務員操作不規(guī)范；二是企業(yè)客服處理不及時、不到位，理賠時限過長；三是用戶寄遞貴重物品時，未選擇保價服務，后期理賠金額難以達成一致意見。

??? 為進一步規(guī)范全市快遞市場經營秩序，維護消費者合法權益，針對部分品牌服務質量下滑問題，青島市郵政管理局對天天快遞負責人進行了約談告誡，要求企業(yè)積極整改，優(yōu)化調度，確保全網有序運轉，提升客服能力，積極解決用戶投訴。對快捷快遞、國通快遞涉嫌違反快遞服務標準予以立案調查，同時繼續(xù)加大對轄區(qū)內其他快遞品牌服務質量排查力度。

??? 下一步，青島市郵政管理局將結合動態(tài)監(jiān)管、媒體曝光以及用戶舉報信息等情況，加大對行業(yè)服務質量監(jiān)管力度，維護綠色、健康的行業(yè)之風。