????2012年9月11日由中國電子商務(wù)研究中心與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到蘇小姐對拉手網(wǎng)的投訴稱其過期不退款。

????以下為蘇小姐的投訴內(nèi)容：

????我的拉手卷過期沒消費，打了拉手客服電話申請退款，可是客服打電話回說不能夠退款的，我在問了一句“那么說沒消費的話，沒了就沒了？”他們的回答“是的”。

????針對蘇小姐的投訴內(nèi)容，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺聯(lián)系了拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)經(jīng)過核實對蘇小姐的投訴進行了處理：因為蘇小姐手機關(guān)機，拉手網(wǎng)未能跟其取得聯(lián)系，目前，拉手網(wǎng)暫時將退款打進了蘇小姐的拉手賬戶，3-5天到賬。

????對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。