????“買電腦時‘百腦匯’的商家說電腦是新機，但當我撥打該電腦售后電話查詢時，客服告訴我這臺電腦在2011年就曾被出售過，并且還有多次保修記錄。”近日，大學生小李將自己的遭遇投訴到哈市工商局“12315”后，商家給小李退了貨。據(jù)哈市工商局“12315”數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，從去年至今，關于“百腦匯”內(nèi)商家的咨詢、申訴和投訴有255件。

????2月28日，哈市大一學生小李和朋友來到百腦匯電腦城一樓“戴爾品牌電腦”門店，銷售人員介紹說此品牌電腦正在促銷期，而且電腦都是新品，質(zhì)量有保證。小李看中了一款N4110型的筆記本電腦，促銷價為4400元。買回電腦后，小李還沒用上20天就出現(xiàn)了問題。3月15日晚上，小李發(fā)現(xiàn)電腦的電池使用時間越來越短，電池充滿后只能用不到1個小時。第二天，小李撥打商家電話詢問時，對方的回答是“個人使用不當導致”。小李經(jīng)過軟件測試后發(fā)現(xiàn)，電腦硬盤使用次數(shù)竟達到了上萬次。小李撥打該品牌電腦總公司售后電話查詢時，對方表示電腦機身代碼顯示機器在2011年曾被售出過，并且還有多次保修記錄。小李隨后多次找商家協(xié)調(diào)均未果。小李將此事投訴到哈市工商局“12315”申訴舉報指揮中心，經(jīng)“12315”和商場工作人員協(xié)調(diào)，商家給小李退了機器。

????消費者胡先生去年9月初，到百腦匯電腦城一樓019號“青聯(lián)科技”門店看電腦。當時店內(nèi)一款宏基筆記本電腦促銷價格是4000元，包括1G顯存、4G內(nèi)存、500G硬盤，還有雙核處理器。胡先生交完錢后，隨商家到地下室拿貨。

????回到家后，他打開電腦試機發(fā)現(xiàn)，商家承諾贈送的1G顯存變成了512兆，少了一半。找到商家后，對方不承認贈予1G顯存的事。雖經(jīng)雙方多次協(xié)商，但事情一直到現(xiàn)在還未得到解決。胡先生告訴記者：“以后購買電腦時，一定要現(xiàn)場驗機，并且還要商家在發(fā)票憑證上寫明贈予物品和所配部件?！?/p>

????哈市工商部門提醒廣大消費者，購買電腦時一定要提前了解此類產(chǎn)品的配置與價格；付款前應核查配置單與實物是否吻合；索取正式發(fā)票，注明產(chǎn)品型號、主機序列號等事項，將經(jīng)銷商的口頭承諾以文字形式固定。