????為做好對網(wǎng)上訂貨戶的軟件服務(wù)、跟蹤管理，確保網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)步有序開展，近日，煙臺萊山區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極為零售戶解決網(wǎng)上訂貨軟件難題。

????一是準(zhǔn)確摸底，分類登記。組織客戶經(jīng)理利用走訪期間對轄區(qū)的網(wǎng)上訂貨戶進(jìn)行逐一統(tǒng)計，全面了解其計算機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行情況，分門別類進(jìn)行登記，并對計算機(jī)水平不高的零售戶進(jìn)行篩選，形成一套準(zhǔn)確細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)用戶檔案。

????二是組織培訓(xùn)，加強(qiáng)

????三是服務(wù)上門，排憂解難。針對網(wǎng)上訂貨客戶計算機(jī)水平參差不齊的情況，萊山區(qū)局挑選3名計算機(jī)業(yè)務(wù)尖子組成軟件服務(wù)保障小組，不但義務(wù)為零售戶進(jìn)行微機(jī)的維修，還免費(fèi)為零售戶安裝殺毒軟件等工具，幫助零售戶及時解決各類難題故障，贏得了零售戶的廣泛好評。

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