????隨著2010年春運的大幕即將拉開，“和諧鐵路，平安春運”又成為鐵路客運工作者的崇高目標。在青島客運段，有這樣一支成立不足兩年的隊伍——西安車隊。今天讓我們走近他們，一同去體驗他們的“春運預熱”。

????預熱一：強化安全學習演練

????運輸安全是每年春運的焦點，為確保安全，車隊組織職工認真開展業(yè)務學習，提高保安全的素質(zhì)和能力。利用班前會等形式，采取每日一題、人人過關(guān)的方式，對列車消防

????預熱二：制定便民措施，提高服務質(zhì)量

????2010春運社會關(guān)注面大，各級領(lǐng)導期望值高。對于年輕的西安車隊而言是一次難得的鍛煉隊伍，發(fā)展自己的契機。該車隊提前召開春運動員大會，讓廣大乘務員以百倍的努力提前進入狀態(tài)，抓好每個環(huán)節(jié)，堅持從每天的出務軍訓開始，喊出口號，鼓舞士氣；從車內(nèi)作業(yè)開始，上標準崗，交標準班。車隊牢固樹立以人為本的服務理念，把構(gòu)建和諧社會的要求落實到春運工作中，制定了十項便民利民服務措施，切實提升服務質(zhì)量，塑造鐵路良好形象。他們成立了愛心小分隊，由休班黨團員骨干組成，幫助有特殊需求的重點旅客。愛心毯，給身體虛弱的旅客御寒。愛心傘，始發(fā)、終到站，遇雨雪天，在站臺上接送旅客。愛心座套，套在重點旅客所座的坐席上，提示乘務員做好重點服務。導游式服務，備有各地景點、當?shù)匦〕浴⒚袼罪L情介紹，為出門的旅客朋友提供導游式服務，等等。十項便民利民措施一經(jīng)推出，受到廣大旅客廣泛好評。春運也是路風問題易發(fā)的關(guān)鍵時期，針對往年在春運時容易出現(xiàn)的路風問題，該車隊組織全體職工認真學習新修訂的《鐵路路風管理辦法》，對照標準找問題，對照差距找不足，對重點崗位和重點人員防止“得病”，提前打好“預防針”，杜絕各類路風問題和不良反應。

????預熱三：錦旗的背后

????西安車隊人員結(jié)構(gòu)是一個平均年齡不足26歲的青年團隊。該車隊從培養(yǎng)廣大青年人的團隊意識開始，開展各種喜聞樂見的娛樂活動，車隊在公開評選首席勞務青工，優(yōu)秀退伍軍人為內(nèi)容的評先基礎上，努力營造服務典型光榮，后進追趕先進光榮的濃厚氛圍。參觀車隊的學習室您會不難發(fā)現(xiàn)，旅客從全國各地送來感謝的錦旗琳瑯滿目的懸掛在最顯眼的位置。每當列車員在這里學習每一次就會被身邊的鮮活教材所感染，車隊學習室的每周服務明星更是青年乘務員津津樂道的地方：服務現(xiàn)場的照片抓拍就是最說服利的證明，不但在乘務員們之間產(chǎn)生強烈反響，起到良好的服務帶動效應，而且也為今年春運打下了良好的基礎。兩個月來，該車隊共收到旅客錦旗表揚7面，來信表揚12封。（季勇）