| 2005年銀行服務(wù)水平調(diào)查顯示———掛失服務(wù)滿意度最差 晚報(bào)訊 據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，存錢、領(lǐng)工資、交手機(jī)費(fèi)，現(xiàn)在老百姓越來(lái)越離不開(kāi)銀行了。但銀行的服務(wù)水平到底怎么樣？廣大市民是否滿意？零點(diǎn)集團(tuán)26日發(fā)布的“2005年銀行服務(wù)指數(shù)”報(bào)告指出，今年，公眾只給銀行業(yè)的
服務(wù)水平打了71.19分。 參與調(diào)查的工作人員表示，在各種服務(wù)中，公眾對(duì)投訴渠道的便利性十分不滿，發(fā)生問(wèn)題無(wú)處投訴使銀行的服務(wù)形象大打折扣。而在本次調(diào)查的10種業(yè)務(wù)中，公眾對(duì)掛失服務(wù)的滿意率最低。 近五成市民表示，他們最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，僅有三成的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。 調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)銀行服務(wù)評(píng)價(jià)偏低。目前，在服務(wù)方面，銀行僅為數(shù)量不多的高端客戶提供貴賓服務(wù)。而對(duì)銀行服務(wù)最不滿意的，正是存款額中等的“優(yōu)質(zhì)客戶”。這些客戶往往屬于高學(xué)歷、高收入人群，他們對(duì)銀行業(yè)整體服務(wù)評(píng)價(jià)低于60分的不滿人群比例（25.5％和22.7％）明顯高于總體（17.1％）水平。這意味著，隨著外資銀行的進(jìn)入與理財(cái)方式的多樣性，這類人群更可能遠(yuǎn)離國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)。
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