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        山東彩虹工程:讓“電老虎”變成“電保姆”
        青島新聞網(wǎng)  2005-08-23 18:26:30 新華網(wǎng)
         

          新華網(wǎng)濟(jì)南8月23日電(記者張曉晶)發(fā)放“彩虹條”,花錢買批評,開通供電服務(wù)電話和“彩虹熱線”,24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)……山東電力集團(tuán)公司通過實(shí)施“彩虹工程”,讓昔日的“電老虎”變成了“電保姆”。23日,國家電網(wǎng)公司在濟(jì)南召開供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),推廣了山東的經(jīng)驗(yàn)。

          
        為了改變電力行業(yè)在群眾心目中的“電老虎”形象,自2000年開始,山東電力集團(tuán)公司設(shè)立1000萬元行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金,統(tǒng)一制作發(fā)放面向客戶征求意見的“彩虹條”,花錢買批評,買意見,買建議,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計(jì),“彩虹工程”實(shí)施五年來,共發(fā)放“彩虹條”291萬份,回收129萬份,實(shí)施舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)54萬元,其中,實(shí)施合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)2081人次,獎(jiǎng)勵(lì)金額41萬余元。

          在“彩虹工程”實(shí)施之初,很多群眾對公司的服務(wù)承諾有顧慮,不敢提批評意見。山東電力集團(tuán)公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明,取信于民。德州供電公司兩名員工在客戶處就餐,雖然交納了餐費(fèi),但由于違反了不準(zhǔn)在客戶處就餐的明文規(guī)定,被罰款1100元。濟(jì)南市一個(gè)鄉(xiāng)供電所因管理不善,導(dǎo)致電價(jià)超限,供電所所長被撤職并受到經(jīng)濟(jì)處罰1500元。五年來,全省共受理舉報(bào)1.6萬件,查處率100%,實(shí)施內(nèi)部處罰3978人次,處罰金額125萬余元,行政處理1206人。

          “只要您一個(gè)電話,其余的工作由我們來做!爆F(xiàn)在,從用電報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢,到線路急修、舉報(bào)投訴等所有問題,客戶只需一個(gè)電話就可以解決。山東供電企業(yè)正逐步成為電力客戶的“電保姆”,電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了越來越多的認(rèn)可和好評。

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