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新華網(wǎng)濟(jì)南８月２３日電（記者張曉晶）發(fā)放“彩虹條”，花錢買批評(píng)，開通供電服務(wù)電話和“彩虹熱線”，２４小時(shí)受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)……山東電力集團(tuán)公司通過實(shí)施“彩虹工程”，讓昔日的“電老虎”變成了“電保姆”。２３日，國家電網(wǎng)公司在濟(jì)南召開供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣了山東的經(jīng)驗(yàn)。
為了改變電力行業(yè)在群眾心目中的“電老虎”形象，自２０００年開始，山東電力集團(tuán)公司設(shè)立１０００萬元行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，統(tǒng)一制作發(fā)放面向客戶征求意見的“彩虹條”，花錢買批評(píng)，買意見，買建議，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“彩虹工程”實(shí)施五年來，共發(fā)放“彩虹條”２９１萬份，回收１２９萬份，實(shí)施舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)５４萬元，其中，實(shí)施合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)２０８１人次，獎(jiǎng)勵(lì)金額４１萬余元。
在“彩虹工程”實(shí)施之初，很多群眾對(duì)公司的服務(wù)承諾有顧慮，不敢提批評(píng)意見。山東電力集團(tuán)公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，取信于民。德州供電公司兩名員工在客戶處就餐，雖然交納了餐費(fèi)，但由于違反了不準(zhǔn)在客戶處就餐的明文規(guī)定，被罰款１１００元。濟(jì)南市一個(gè)鄉(xiāng)供電所因管理不善，導(dǎo)致電價(jià)超限，供電所所長被撤職并受到經(jīng)濟(jì)處罰１５００元。五年來，全省共受理舉報(bào)１．６萬件，查處率１００％，實(shí)施內(nèi)部處罰３９７８人次，處罰金額１２５萬余元，行政處理１２０６人。
“只要您一個(gè)電話，其余的工作由我們來做。”現(xiàn)在，從用電報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢，到線路急修、舉報(bào)投訴等所有問題，客戶只需一個(gè)電話就可以解決。山東供電企業(yè)正逐步成為電力客戶的“電保姆”，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了越來越多的認(rèn)可和好評(píng)。
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