寒流頻襲，冷不可耐。就在許多享受集中供暖的居民企盼早點(diǎn)供熱的時(shí)候，我市大部分供熱企業(yè)已于昨日按照市政府的要求開始“點(diǎn)火”并進(jìn)入低溫運(yùn)行，預(yù)計(jì)三五天內(nèi)大部分用熱的居民可以享受到“冬天里的溫暖”。
最快明天家里就能熱起來
據(jù)了解，由于供暖“點(diǎn)火”本身運(yùn)行需要一定的時(shí)間，而且企業(yè)的供暖系統(tǒng)規(guī)模不一樣，加溫時(shí)間也不一樣，所以并不是“點(diǎn)火”后所有用熱市民的家里都能熱起來。市城管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，市民家中要真正地?zé)崞饋�，溫度達(dá)標(biāo)，還需要一兩天甚至三五天的時(shí)間。像市熱電集團(tuán)、開源集團(tuán)等大型供熱企業(yè)一年中基本上不熄爐火，所以運(yùn)行起來時(shí)間較快，估計(jì)這些企業(yè)供熱區(qū)域的用熱居民家中明、后天就能熱起來。而那些一年中只在供熱季節(jié)才開爐的企業(yè)還需要重新“點(diǎn)火”，運(yùn)行的時(shí)間相對就要慢一些，加熱需要三五天，因此它們的供熱區(qū)域范圍內(nèi)的用戶家中可能要晚幾天才能達(dá)到供熱的標(biāo)準(zhǔn)溫度。但是，可以肯定的是，絕大多數(shù)的用熱居民家中都將在11月21日正式供熱日期之前提前三五天甚至一個(gè)星期熱起來，并達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以希望市民不要著急。
具備條件不“點(diǎn)火”的舉報(bào)它
據(jù)市城管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照要求，從昨日下午開始，全市39家供熱企業(yè)中85％的企業(yè)已開始“點(diǎn)火”運(yùn)行，另外一些企業(yè)因?yàn)楣芫W(wǎng)改造和敷設(shè)等原因有些滯后，但按照要求也都要在今天上午實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)火”并進(jìn)入低溫運(yùn)行。從今天開始，市城管局將每天組織人員對供熱企業(yè)進(jìn)行挨個(gè)督查，重點(diǎn)督查其“點(diǎn)火”運(yùn)行情況和供熱準(zhǔn)備情況，對一些沒有按照要求“點(diǎn)火”運(yùn)行的企業(yè)將進(jìn)行督促，并予以曝光。對于一些具備“點(diǎn)火”條件而不于今日“點(diǎn)火”運(yùn)行的企業(yè)，區(qū)域內(nèi)用熱的居民可以向市城管局舉報(bào)，舉報(bào)電話為5736974和96111。從明日起，市城管局將在督查的基礎(chǔ)上，對沒有按時(shí)“點(diǎn)火”開爐的企業(yè)進(jìn)行曝光，并督促其盡快供熱。
室內(nèi)供熱溫度至少16℃
據(jù)了解，我市今年新出臺的城市供熱服務(wù)質(zhì)量地方標(biāo)準(zhǔn)明確地將供熱的達(dá)標(biāo)溫度定為±18℃，即供熱后室內(nèi)溫度最低不能低于16℃。市城管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，如果居民連續(xù)幾天測量到的溫度都是低于或等于16℃時(shí)，就可以撥打上述兩個(gè)電話舉報(bào)和投訴供熱企業(yè)，他們將負(fù)責(zé)進(jìn)行查處。
今冬供熱收費(fèi)不變
據(jù)了解，到目前仍有一些用熱居民沒有按規(guī)定交納用熱費(fèi)用，市城管局希望這些居民盡快交上熱費(fèi)，以免影響本單元和本小區(qū)的供熱。
據(jù)悉，今冬我市供熱收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)仍按照去年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。根據(jù)我市的規(guī)定，供熱費(fèi)的收取方法為按房屋使用面積收取，每平方米20元。
供熱咱有“強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)”
為解決我市供熱服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、發(fā)生糾紛處理難、用戶意見大的問題，市城管局和市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合制定了《城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求》供熱地方標(biāo)準(zhǔn)，并于本月開始實(shí)施，這也是國內(nèi)首個(gè)地方強(qiáng)制性供熱標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供熱企業(yè)和用戶雙方的權(quán)利、責(zé)任，成為供熱行業(yè)的一個(gè)地方性服務(wù)質(zhì)量規(guī)章，同時(shí)又是一個(gè)強(qiáng)制性的地方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，我市供熱運(yùn)行后，供熱企業(yè)的服務(wù)情況將向社會公示，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將被曝光。
附：《城市供熱服務(wù)質(zhì)量要求》部分供熱地方標(biāo)準(zhǔn)
采暖期內(nèi)供熱用戶室內(nèi)溫度不得低于16℃，廚房不得低于10℃（按分戶計(jì)量結(jié)算的除外；單位已簽訂供熱合同的按照合同執(zhí)行）。
用戶室溫合格率應(yīng)不低于98％。
供熱設(shè)施在供熱中出現(xiàn)跑冒滴漏等問題，各供熱單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢，報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100％。
今冬供熱范圍擴(kuò)大了
新增用戶：兩萬多戶新增面積：150萬平方米
據(jù)了解，按照今年市城管局的工作目標(biāo)和市政府的要求，經(jīng)過各供熱企業(yè)的積極努力，今年我市還新增了150萬平方米供熱面積，惠及兩萬多戶居民。新增的供熱區(qū)域具體分布情況如下：
熱電集團(tuán)供熱區(qū)域：新亞花園、亞麥山莊、魯瑞苑、金海灣、田家村28號至31號、弘信山莊等。
泰能集團(tuán)熱電公司供熱區(qū)域：湖清路紫荊苑、四流南路金華苑、南豐路清水灣小區(qū)、開平路幸福家園、開泰苑等。
開源集團(tuán)供熱區(qū)域：四和房地產(chǎn)、啟泰房地產(chǎn)、中商大廈、偉東置業(yè)高層住宅、香港花園、暢海園、凱旋大廈、麥迪紳高層、興源花園、福州路小區(qū)17―27號、太湖路29號、南京路77號、佳合物業(yè)、萬里大廈、寧夏路215號至221號等。
此外，還有約20萬平方米的新增供熱面積由于用戶申請用熱時(shí)間晚、工程前期報(bào)批手續(xù)正在施工等原因，11月21日還不能實(shí)現(xiàn)供暖，但在12月31日之前可實(shí)施供熱。
分戶計(jì)量收費(fèi)暫不能實(shí)施
據(jù)了解，一些市民比較關(guān)心的城鎮(zhèn)供熱體制改革尤其是分戶計(jì)量收費(fèi)等改革內(nèi)容目前在我市尚未實(shí)行。
據(jù)介紹，雖然國家在東北、華北、西北及山東、河南等地開展的城鎮(zhèn)供熱體制改革的試點(diǎn)工作已定于在今年采暖期如期進(jìn)行，但山東省目前還尚未確定試點(diǎn)的城市。
據(jù)了解，城鎮(zhèn)供熱體制改革的基本思路包括四個(gè)方面：一是停止福利供熱，實(shí)行用熱商品化、貨幣化。二是逐步推行按用熱量分戶計(jì)量收費(fèi)的辦法，提高節(jié)能積極性，形成節(jié)能機(jī)制。三是加快城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅節(jié)能改造和供熱采暖設(shè)施改造，提高熱能利用效率和環(huán)保水平。四是引入競爭機(jī)制，深化供熱企業(yè)改革，實(shí)行城鎮(zhèn)供熱特許經(jīng)營制度。其實(shí)，上述四個(gè)方面中的第一項(xiàng)改革內(nèi)容在我市不少單位已經(jīng)實(shí)施了，三、四項(xiàng)改革內(nèi)容或正在進(jìn)行或準(zhǔn)備實(shí)行，但分戶計(jì)量收費(fèi)等方式由于受到技術(shù)條件等諸多因素的影響，可能在短時(shí)間內(nèi)還不能實(shí)行。
而對于許多用熱居民關(guān)心的“今后能否修改供暖條例，將島城供暖季節(jié)提前到11月初”問題，市城管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前還沒有考慮到這一點(diǎn)。
洪福山莊、嘉定路7號、大港新村按時(shí)供熱三小區(qū)用熱麻煩解決
據(jù)了解，市城管局在積極準(zhǔn)備今冬供熱的同時(shí)，還積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位對去年供熱遺留問題進(jìn)行認(rèn)真解決，其中三個(gè)存在用熱麻煩的小區(qū)經(jīng)過協(xié)調(diào)后，可在今冬正式供熱后，享受到充足的熱源。
洪福山莊：入住三年今朝通熱
入住三年一直沒有供熱的洪福山莊今年將實(shí)現(xiàn)集中供熱。經(jīng)過努力，今年冬季市熱電集團(tuán)可以向該小區(qū)供熱。
據(jù)介紹，洪福山莊位于遼陽西路南側(cè)、福遼立交橋以東，購房時(shí)，開發(fā)商承諾小區(qū)有集中供熱，但由于當(dāng)初規(guī)劃的洪山坡供熱站易址，導(dǎo)致該地區(qū)的供熱問題遲遲得不到解決，小區(qū)居民的意見很大。在市城管局、市信訪局多方協(xié)調(diào)下，熱電集團(tuán)投資1500萬元對供熱機(jī)組進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了熱源供應(yīng)能力。同時(shí)，在市政、園林、規(guī)劃等部門的參與支持下，熱電集團(tuán)又投資550多萬元，改造了伊春路至福州路的供熱管網(wǎng)一千多米，新鋪設(shè)洪山坡?lián)Q熱站至洪福山莊供熱管網(wǎng)一千多米。
改造工程已于11月5日完成，該小區(qū)居民今冬將按時(shí)享受到集中供熱。
嘉定路7號：供熱今年將達(dá)標(biāo)
嘉定路7號原采用燃油鍋爐供熱，因供熱成本高，達(dá)不到供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等問題，引發(fā)了群眾的投訴、上訪。經(jīng)過市城管局與其他部門和單位的協(xié)調(diào)，該區(qū)域由魯青熱力有限公司實(shí)施供熱，為此而進(jìn)行的工程施工已于上月底完成，11月21日起將按時(shí)保質(zhì)地予以供熱。
大港新村：供熱企業(yè)確定了
大港新村屬于市熱電集團(tuán)供熱范圍，原由舉文房地產(chǎn)公司為居民實(shí)行轉(zhuǎn)供熱，2002年冬季，經(jīng)過協(xié)調(diào)，由青島麻紡廠接管，今年5月因青島麻紡廠拖欠供熱費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用無力支付，提出從今年冬季開始不再負(fù)責(zé)該小區(qū)轉(zhuǎn)供熱工作。針對這一情況，今年市城管局召開了由青島熱電集團(tuán)和青島麻紡廠參加的協(xié)調(diào)會，妥善解決了麻紡廠所欠供熱費(fèi)問題，青島麻紡廠已同意仍負(fù)責(zé)大港新村的供熱工作，保證今冬按時(shí)供熱。
你可以這樣測量室溫
供熱不達(dá)標(biāo)可退費(fèi)
每年的供熱期間或供熱后都有市民反映家中的供熱溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問題，碰到這樣的問題究竟如何解決？記者了解到，按照政府的規(guī)定，供熱是先繳費(fèi)后供熱，在供熱過程中，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可直接和供熱單位聯(lián)系，由供熱單位工作人員前往測溫，雙方簽字確定達(dá)不到溫度的天數(shù)后，屬供熱單位責(zé)任的，按照有關(guān)規(guī)定，供熱結(jié)束后按照不達(dá)標(biāo)天數(shù)退費(fèi)。
據(jù)了解，溫度不達(dá)標(biāo)可能是多種原因造成的，可能是建設(shè)單位在建設(shè)過程中暖氣片安裝過少，或者居民私改暖氣等情況造成的，用熱居民發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供熱單位，根據(jù)具體情況找出癥結(jié)，研究解決辦法。
供熱企業(yè)的技術(shù)人員還向用熱居民傳授了一個(gè)科學(xué)測量溫度的辦法。即在門窗關(guān)閉正常的情況下，將測溫表置于房間中央距離地面1米以上的位置，測溫表的穩(wěn)定讀數(shù)為所測房間的實(shí)際溫度，但要求所用的測溫表必須符合國家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
39家企業(yè)經(jīng)營供熱 14萬戶居民暖到家
百姓的冷暖時(shí)刻是黨和政府掛在心上的大事。記者從市城管局了解到，近些年來，我市在城市建設(shè)和發(fā)展中千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大供熱的面積，讓居民在寒冷冬季能夠享受到許多溫暖。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“九五”以來，我市的集中供熱面積每年都在以100萬平方米以上的速度遞增。截至目前，全市的集中供熱面積已達(dá)到1460萬平方米，熱化率達(dá)到了22.7％，實(shí)現(xiàn)居民用戶14.1萬戶，經(jīng)營集中供熱的大小企業(yè)達(dá)到39個(gè)（其中，市內(nèi)四區(qū)19個(gè)），企事業(yè)用熱單位達(dá)到654個(gè)。據(jù)悉，這些指標(biāo)在同類城市中是比較靠前的。
供熱有問題可打電話咨詢
據(jù)介紹，供熱期間，廣大用熱居民如果對供熱質(zhì)量和服務(wù)方面有意見，可撥打市供熱監(jiān)督電話5736974或96111。如需咨詢服務(wù)或投訴，可隨時(shí)撥打各供熱單位的24小時(shí)投訴、服務(wù)電話。部分供熱單位咨詢電話分別為：
青島熱電集團(tuán)：5669984；泰能集團(tuán)熱電公司：96111；青島開源集團(tuán)：5731408；青島市浮山新區(qū)熱力公司：8756165、8756162；青島雙星集團(tuán)換熱廠：2671377、2686969；青島海天聯(lián)片供熱站：3866552；青島鐵路紅宇供熱中心：2979666、2979191；青島大學(xué)后勤集團(tuán)供熱服務(wù)中心：5953224；青島亨通達(dá)實(shí)業(yè)公司熱力廠：5821724；青島金湖熱力公司：5810404；青島物華房地產(chǎn)公司櫸林園供熱站：3631366；青島東盛三江供熱站：2729392；青島遠(yuǎn)太物業(yè)經(jīng)營公司天帝山城供熱站：2796900、2796282；青島山花園供熱站：2963957－8001、2964677；青島第一染織廠供熱站：3843364、3021486。
文/本報(bào)記者 圖/本報(bào)資料照片
