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        同樣的事情別樣的感受 青島商家服務(wù)應(yīng)盡快與世界接軌
        青島新聞網(wǎng)  2002-09-23 00:00:00 
         

            編輯同志:

            今年6月份,我留學(xué)德國第二次回國,也是我第一次慕名來青島,島城果然名不虛傳。我不僅喜歡上了青島,且突發(fā)留在青島、建設(shè)青島的念頭。但有件發(fā)生在青島的事卻總是縈繞在我心頭不吐不快。

            6月下旬我在火車站前的一家商廈買了一條青島名牌褲子,價值239元,遺憾的是這條褲子在我第一次洗滌后竟斑駁褪色。我認(rèn)為這是質(zhì)量問題,于是就找到商廈售貨員要求退貨。她百般搪塞,為了這條褲子我先后到商廈五次才答應(yīng)換了一條褲子,而臨走時還說了一些令人不快的話。這不由地使我想起了在德國的另一幕。今年1月份我回國探親,臨走前在德國花280馬克買了一個旅行包,當(dāng)我返回德國時,包背帶的塑料卡子斷了。回到德國后,我去了賣包的那家超市如實(shí)說明了情況,這時服務(wù)員禮貌地問我:“先生您有什么要求?”“我想換一個新背帶是否可以?”我說。服務(wù)員笑著回答我:“先生,您不僅可以換背帶,也可以換包!薄澳俏揖蛽Q個新包!蔽夷弥掳辉賹Ψ⻊(wù)員表示感謝,服務(wù)員又笑容可掬地說:“先生,你是消費(fèi)者,這是你的權(quán)利,包括您現(xiàn)在退貨。”我用半信半疑的眼光看著她,因?yàn)檫@個包我已經(jīng)用了兩個月了,而且又跨洲出過國,我用試探的口吻說:“我想退貨!闭谖毅渡裰H,服務(wù)員已把280馬克遞到了我面前。

            同樣的事情,不同的感受。我在想,我們國家已經(jīng)加入世貿(mào)組織,但我們在許多方面與發(fā)達(dá)國家的貿(mào)易規(guī)則是不合拍的。我們的商家是否該借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn),真正與世界接軌呢?服務(wù)行業(yè)是一個國家和城市的門面,行動起來,縮短與發(fā)達(dá)國家的服務(wù)差距,為時不應(yīng)太遠(yuǎn)了。許云凱

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